Aloitin hiljattain Tehotec Oy:llä asiakasvastuupäällikkönä. Uudessa roolissani keskiössä on
yksi selkeä tavoite: varmistaa, että asiakkuutemme kehittyvät pitkäjänteisesti, tuottavasti ja
ennen kaikkea asiakkaitamme aidosti palvellen.
Samalla kun oma roolini on tarkentunut, myös koko myyntitiimimme työnjako on selkeytynyt
entisestään. Mika Latvala keskittyy teknisenä myyjänä uusasiakashankintaan, ja Jenna
Burgess huolehtii aktiivisesta asiakaskontaktoinnista. Minun vastuullani on puolestaan
varmistaa, että nykyiset asiakkuutemme voivat hyvin – ja kehittyvät oikeaan suuntaan.
Selkeä työnjako tekee meistä vahvemman tiimin
Uskon vahvasti siihen, että selkeä työnjako on tehokkaan tekemisen perusta. Kun Mika ja
Jenna voivat keskittyä laadukkaiden, aidosti palveluitamme tarvitsevien asiakkaiden
löytämiseen, voin itse panostaa täysipainoisesti nykyisten asiakkuuksien kehittämiseen.
Käytännössä tämä tarkoittaa arjessa jatkuvaa yhteydenpitoa, avointa vuoropuhelua ja ennen
kaikkea asiakkaidemme tarpeiden ymmärtämistä. Haluan varmistaa, että emme reagoi vain
silloin kun jotain tapahtuu – vaan ennakoimme, kehitämme ja kuljemme asiakkaan rinnalla
myös tulevaisuuden tarpeissa.
Asiakkuuden hoitomalli tuo tekemiseen rakenteen
Työni tukena toimii Tehotecin asiakkuuden hoitomalli, joka antaa selkeän rungon
asiakkuuksien kehittämiselle. Mallin ajatus on yksinkertainen, mutta tehokas: yhdistetään
arjen tekeminen ja pitkän tähtäimen suunnittelu.
Operatiivisella tasolla keskitymme siihen, että palvelu toimii sujuvasti ja vastaa asiakkaan
arjen tarpeisiin. Samalla tarkastelemme jatkuvasti, mitä voidaan tehdä paremmin.
Taktisella ja strategisella tasolla katsomme pidemmälle. Pohdimme yhdessä asiakkaan
kanssa, mihin suuntaan heidän liiketoimintansa kehittyy ja miten palvelumme voi tukea tätä
kehitystä myös tulevaisuudessa.
Keskiössä on jatkuva vuoropuhelu – ei yksittäiset tapaamiset, vaan jatkuva yhteistyö.
Pitkiä ja toimivia kumppanuuksia
Omassa työssäni tärkeintä on rakentaa asiakassuhteita, jotka kestävät aikaa ja tuottavat
arvoa molemmille osapuolille. Tyytyväinen asiakas ei synny sattumalta, vaan se on seurausta
systemaattisesta työstä: kuuntelusta, kehittämisestä ja luottamuksen rakentamisesta.
Kun asiakkaalla on selkeä kuva siitä, missä mennään nyt ja mihin ollaan menossa, yhteistyö
muuttuu aidoksi kumppanuudeksi.
Katse eteenpäin
Koen, että olemme tiiminä nyt erityisen hyvässä tilanteessa. Meillä on selkeä työnjako, korkea
motivaatio ja yhteinen tavoite: rakentaa asiakkaillemme toimivia, pitkäkestoisia ja arvoa
tuottavia ratkaisuja.
Odotan innolla, että pääsen tekemään entistä tiiviimpää yhteistyötä asiakkaidemme kanssa –
ja kehittämään asiakkuuksia yhdessä seuraavalle tasolle.
—
Joel Tapanainen
Asiakasvastuupäällikkö
Tehotec Oy
